Betere hulpverlening aan gezinnen met multiproblematiek

1

Verkenning

We startten dit project met een literatuurverkenning van onderzoek rond dit thema. In aanvulling daarop organiseerden we een denktanksessie met het Ministerie van Justitie en Veiligheid, hulpverleningsprofessionals en wetenschappers, met als doel het inventariseren van typen multiprobleemgezinnen en het in kaart brengen van de eerste ideeën over klantreizen van multiprobleemgezinnen.

2

Onderzoek

We gingen op ontdekkingstocht en voerden gesprekken met 20 hulpverleners over hun ervaringen in de praktijk. Naast het uitvoeren van een dossieranalyse spraken we 12 gezinnen, in hun eigen woonomgeving, over hun ervaring met en beleving van de hulpverlening en begeleiding door de instanties.

3

Ontwerp

Uit de gesprekken destilleerden we een aantal klantprofielen, en brachten de huidige klantreis in kaart. We richtten ons op knelpunten, en de mogelijke verbeteringen in het proces.

4

Van verbeterpunten naar oplossingen

In een resultatensessie gingen we met het Ministerie in gesprek om deze punten om te zetten in oplossingen. Dit werkten we (samen met OSAGE) uit in een onderzoeksrapport inclusief verbetervoorstellen (proces, organisatorisch en randvoorwaarden).