Sinds de legalisering van online goksites in 2021 raken steeds meer mensen (en jongeren) in de problemen. De Kansspelautoriteit heeft een centrale database gemaakt waar mensen ingeschreven kunnen worden die verslaafd zijn aan gokken of die bang zijn dat ze verslaafd zullen raken aan gokken. Ieder casino, goksite en speelhal met een Nederlandse gokvergunning is verbonden aan dit register. Sta je daar ingeschreven, dan ben je uitgesloten van deelname. Maar hoe verleid je mensen om zichzelf het gokken (tijdelijk) onmogelijk te maken?
Een register dat beter aansluit bij de leefwereld van gokkers
In 2021 lanceerde de Kansspelautoriteit het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Een centrale database waarmee je jezelf de toegang tot goksites, speelhallen en casino's kunt ontzeggen. De eerste versie van de website was vrij functioneel en niet altijd even duidelijk. De Kansspelautoriteit vroeg theRevolution en vriend-van-het-bureau Floor van Riet om onderzoek te doen, op basis daarvan het communicatieconcept aan te scherpen en de gehele site te voorzien van een nieuw, gevalideerd design.
Speelpauze wordt gokstop
In de eerste versie werd gesproken over een ‘speelpauze’. Tijdens het ontwerptraject legden we meerdere termen voor aan ervaringsdeskundigen: gokstop, gokpauze, speelpauze. Speelpauze sloot niet aan bij de belevingswereld van de mensen die wilden stoppen met gokken. En ook ‘pauze’ maakte het minder krachtig en niet definitief. Gokstop kwam dan ook unaniem als beste uit de test.
Stimuleer inschrijven
De vorige versie van Cruks was functioneel en ‘deed wat ‘ie moest doen’. Maar meer dan dat deed de website niet. In de nieuwe versie bevestigen we de juiste keuze om een gokstop te nemen, laten we zien dat je niet alleen bent en gebruiken we slimme designtactieken om iemand te verleiden om zich direct in te schrijven.
Gokperiode
Wie zich inschrijft in Cruks, mag zelf kiezen hoe lang dit is. Minimaal is dit 6 maanden, maar uit onderzoek weten we dat langer veel effectiever is. Door het aanbieden van een aantal vaste keuze-opties en een standaard ingestelde keuze, stimuleren we de bezoeker subtiel om voor een langere periode te kiezen. Uiteraard heeft de gebruiker hierin alle vrijheid om zelf een keuze te maken.
Handelingsperspectief na inschrijving
Een gokstop is een goed begin. Maar online zijn er helaas ook goksites actief met een buitenlandse vergunning. Handige apps kunnen je helpen om ook deze sites niet meer te bezoeken. Bovendien is er het Loket Kansspel dat hulp en begeleiding biedt voor mensen met gokproblemen. Op Cruks bieden we handvatten naar deze extra tools.
Uitschrijven subtiel ontmoedigen
Spelers die kiezen voor een gokstop langer dan zes maanden kunnen zich na de eerste 6 maanden weer uitschrijven. Dit is wettelijk helaas vastgelegd. In de vorige versie van Cruks kon dat echter met één druk op de knop. Aan de nieuwe versie is een bezinningsperiode van acht dagen toegevoegd, waarin nog niet gespeeld kan worden. Hiermee wordt impulsief uitschrijven ontmoedigd.
Meer weten over deze case? Karin vertelt je er graag alles over.
Karin Tetteroo
Social service designer Mail mij of bel 06 43 00 92 44